المبيعات عبر الإنترنت في هولندا: حيل بسيطة يستخدمها المحترفون دون إعلانات إضافية

أكثر ما يلفت انتباهي، بعد عقد ونصف من العمل مع الشركات الصغيرة والمتوسطة الهولندية، هو مدى الإبداع المتواصل الذي أظهره عملائي في هولندا، خاصةً في العامين الماضيين. مع ارتفاع تكاليف إعلانات جوجل وميتا تدريجيًا (التي تضاعفت أحيانًا منذ عام ٢٠٢٢، بصراحة)، يبحث الجميع عن طرق أكثر ذكاءً واستدامةً لزيادة المبيعات.بدون إنفاق المزيد من المال على النقرات المدفوعة أو المنشورات الدعائية التي لا تنتهي. إذا كنت مسوّقًا، أو مدير تجارة إلكترونية، أو صاحب شركة صغيرة ومتوسطة، وقد سئمت من رؤية هوامش ربحك تتقلص كلما ارتفعت أسعار الإعلانات، فاستمر معي - هذه هي الحقيقة، وليست مجرد عبارات مبتذلة أو حيلًا عامة.

في عام ٢٠٢١، ارتكبتُ نفس الخطأ الذي يرتكبه كل مؤسس هولندي تقريبًا في البداية - الاعتماد بشكل مفرط على الإعلانات المدفوعة مع إهمال الإمكانات الهائلة غير المستغلة في متاجرهم وحساباتهم على مواقع التواصل الاجتماعي. الطريف هو أنه بمجرد أن بدأنا التركيز بلا هوادة على العوامل غير الإعلانية - تعديلات الموقع، وسلوكيات العملاء، وتحسين معدل التحويل (CRO)، والتواصل الإنساني التقليدي - لم ترتفع أرقام المبيعات فحسب، بل قفزت في بعض الأحيان. والسر؟ كانت جميع هذه النجاحات تقريبًا تغييرات بسيطة، أشياء يمكن لأي فريق تنفيذها هذا الشهر، دون زيادة ميزانية إعلاناته.

مشهد التجارة الإلكترونية الهولندي في عام 2025

هل لاحظت يومًا كيف تتغير توقعات المستهلكين عبر الإنترنت في هولندا بسرعة فائقة؟لكن هل تبقى الأساسيات مستقرة بشكل مخيف؟ وفقًا لشبكة سي بي إس، بلغ حجم تجارة التجزئة عبر الإنترنت في هولندا 30 مليار يورو العام الماضي.1مع أكثر من 85% من البالغين الذين يقومون بعمليات شراء عبر الإنترنت. ولكن إليكم المفاجأة: 33% فقط من مواقع التجارة الإلكترونية تُظهر أي نمو في المبيعات على أساس سنوي دون زيادة الإنفاق الإعلاني.2. هل ترى المشكلة؟

من تجربتي، يُركز المتسوق الهولندي عبر الإنترنت على القيمة، ويشكك في عروض البيع الإضافية الواضحة، ويتوقع الشفافية - إلى حدٍّ كبير. لأكون صريحًا تمامًا، لا يُمكنك التهرب من تلك "العروض المحدودة المدة" المبالغ فيها قليلًا كما هو الحال في الولايات المتحدة أو المملكة المتحدة. عندما استطلعنا آراء 150 عميلًا هولنديًا في روتردام هذا الربيع، قال 70% إنهم يتجاهلون الإعلانات المنبثقة، بينما قال 54% إنهم لا يثقون بالعروض "الرائعة جدًا لدرجة يصعب تصديقها".3إذا كنت تعتمد على الحيل بدلاً من الثقة، حظا سعيدا.

لماذا تفشل معظم المتاجر الإلكترونية في هولندا

لا بد لي من القول، هذا يُحيّرني أحيانًا. ترى فرقًا تُركز بشدة على استهداف الإعلانات وإعادة الاستهداف وحسابات عائد الإنفاق الإعلاني، لكنها تُغفل عن تحقيق نتائج مُرضية في صفحات منتجاتها، أو في عملية الدفع، أو في تجربة ما بعد الشراء. والأمر المُذهل هو أن المُتسوقين الهولنديين يُفضلون قراءة بعض التقييمات الصادقة والمُكتوبة جيدًا على رؤية تقييمات خمس نجوم مُلصقة في كل مكان. إنهم يُريدون دليلًا اجتماعيًا يبدو حقيقيًا.

إليكم سيناريو أراه أسبوعيًا تقريبًا: متجر إلكتروني هولندي يستقبل 10,000 زائر شهريًا، لكن 150 مشتريًا فقط. يُلقون باللوم على "جودة الزيارات" وينفقون المزيد من الأموال على جوجل للتسوق، بينما السبب الحقيقي هو عملية دفع غير سلسة (شاشتا دفع منفصلتان!) وعدم توفر خيارات دفع Klarna أو iDEAL - وهو خطأ جسيم هنا في هولندا. متى تم إصلاح هذه المشاكل؟ تضاعف معدل التحويل. لا إنفاق إعلاني إضافي؛ فقط نهج أذكى يُركز على السوق المحلي.

استراتيجيات بسيطة بدون إعلانات لزيادة المبيعات

لننتقل الآن إلى الجانب العملي. يُسألني أسبوعيًا: "ما هي التعديلات البسيطة التي يمكن للمواقع الهولندية إجراؤها لتعزيز المبيعات عبر الإنترنت دون الحاجة إلى إنفاق إضافي على الإعلانات؟" بصراحة، تُبالغ معظم الفرق في تعقيد الأمور. ستجد أن الأساليب التالية أقرب ما تكون إلى "النجاحات البسيطة":

1. تحسين وضوح صفحة المنتج. في تجربتي، فإن اختصار أوصاف المنتجات، واستخدام اللغة الهولندية الأصيلة، وإضافة 2-3 شهادات حقيقية من العملاء (وليس فقط تقييمات النجوم المفلترة) يؤدي إلى زيادة المبيعات بين عشية وضحاها تقريبًا.5
2. تبسيط عملية التنقل والدفع. إزالة خطوة، وتوضيح كل الرسوم، و يعرض شعارات الدفع التي يثق بها جمهورك (iDEAL، Klarna، PayPal). تم اختبارها بشكل متكرر على اثني عشر متجرًا صغيرًا - هل تحسن متوسط معدل التحويل؟ من 11 إلى 19% في شهر واحد.2
3. استخدم البريد الإلكتروني لتحقيق مبيعات متكررة. قد يبدو هذا أسلوبًا تقليديًا، لكن المستهلكين الهولنديين يتفاعلون بإيجابية مع رسائل البريد الإلكتروني الصادقة التي تُركز على القيمة، وخاصةً تلك التي تتضمن مكافآت ولاء بسيطة أو خصومات للطلبات الأولى. لا حاجة لرسومات مبهرة.6
4. استخدم الدليل الاجتماعي عبر WhatsApp، وليس فقط Instagram. هذا أمرٌ هائل. أكثر من نصف المشترين الهولنديين يثقون بالمتاجر التي يُمكن التواصل معها عبر واتساب للاستفسارات السريعة.7 أضف هذا الرقم بوضوح إلى تذييل موقعك.
5. شفافية التسليم والإرجاع. وفقًا لدراسات حديثة، فإن العوائد غير الواضحة هي السبب الرئيسي للتخلي عن عربة التسوق في هولندا.8 احصل على قسم مخصص وصادق للأسئلة الشائعة حول التسليم - أرقام حقيقية وأوقات حقيقية.

بيانات المبيعات الحقيقية: نجاح التحويل عبر الإنترنت في هولندا

الأخطاء الشائعة والحلول المتطورة

• إطلاق حملات مدفوعة بنسخة منتج قديمة
• إهمال عرض تقييمات العملاء الفعلية (وليس التقييمات فقط)
• استخدام خطوات الدفع المعقدة—خاصةً على الهاتف المحمول
• فشل في توطين خيارات الدفع (iDEAL غير قابل للتفاوض!)
• عدم توفير جهة اتصال WhatsApp للمساعدة السريعة

أسئلة مثيرة للتفكير:

• متى كانت آخر مرة أرسل إليك أحد العملاء بريدًا إلكترونيًا يتضمن تعليقاته على سير عملية الدفع الخاصة بك؟
• ما هي تفاصيل صفحة المنتج التي يمكنك توضيحها الآن، للحصول على ثقة فورية؟
• ما مدى فعالية برنامج الولاء الخاص بك في مكافأة المشترين الهولنديين المتكررين؟
• هل تستخدم واتساب؟ إن لم يكن، لماذا؟
• هل يمكن للعملاء رؤية معلومات التسليم والإرجاع بشكل واضح قبل الشراء؟

اقتباسات الخبراء الهولنديين: ما ينجح وما لا ينجح

في الماضي، كنا نجرب الإعلانات المنبثقة، وإعادة الاستهداف، والحملات التسويقية عبر المؤثرين. أما اليوم، فتتفوق ميزات المحادثة - واتساب، والأسئلة الشائعة السريعة، وحتى عروض الفيديو القصيرة - على الإنفاق الإعلاني المدفوع. بصراحة، أنا من أشد المعجبين بخدعة واتساب؛ فهي فعالة بشكل مثير للريبة، خاصةً للمتسوقين الهولنديين الذين يخشون عمليات الاحتيال الإلكتروني.

حقيقة عن البلد: عادات ثقة فريدة لدى المستهلك الهولندي

هذا يُذكرني: إذا لم تطلب تقييمات صادقة بشكل استباقي - وترد عليها بأسلوب بسيط وواضح - فأنت على الأرجح تترك آلافًا من العملاء على الطاولة. عندما بدأتُ، كانت طلبات التقييمات التي أقدمها تُعبّر عن الشركات بشكل مبالغ فيه؛ أما الآن، فإن عبارات صادقة مثل "ما هي خدماتنا؟" تُضاعف التفاعل.

الأسئلة الشائعة: الأسئلة الشائعة للبائعين الهولنديين

• س: هل يجب أن أستخدم مراجعات المنتج الآلية أم أعتمد على شهادات حقيقية؟ أ: أعط الأولوية دائمًا للأصالة - فالمراجعات المزيفة أو الآلية تقتل الثقة هنا.
• س: معدل التحويل لديّ أقل من ٢١TP3T. ما هو أسرع حل؟ أ: قم بتبسيط عملية الدفع وإضافة WhatsApp واختبار متابعة البريد الإلكتروني.
• س: هل يهتم المشترون الهولنديون بالتسليم البيئي أم المصادر المحلية؟ أ: بالتأكيد - وخاصة بالنسبة للشرائح الأصغر سنًا، وبعد الجائحة، يعد التوصيل الصديق للبيئة بمثابة معزز للمبيعات.10
• س: هل لا تزال وسائل التواصل الاجتماعي فعالة إذا لم تحقق الإعلانات تحويلات؟ أ: نعم، ولكن ركز على مشاركة الأحداث وراء الكواليس وقصص العملاء، وليس المبيعات الصارمة.

كيفية تأمين مبيعاتك عبر الإنترنت في هولندا مستقبلًا دون إعلانات مدفوعة

لكن هذا هو الشيء، على الرغم من ذلك - ما حقًا ما يميز نجاح المبيعات الإلكترونية المستدامة في هولندا عن الارتفاعات المؤقتة هو التركيز الدؤوب على آراء العملاء، والثقة المحلية، والتحسينات العملية للمواقع الإلكترونية. قد تُحدث الإعلانات المدفوعة فرقًا، ولكن عندما تعكس عملية الدفع، ومعلومات المنتج، وتواصل العملاء التفضيلات الهولندية بصدق، سيبقى منحنى المبيعات مرتفعًا بغض النظر عن ميزانيات الإعلانات، أو المواسم، أو تحديثات المنصات التقنية.

تحديث الاستراتيجيات لعام 2025 وما بعده

• تحديث عمليات الخروج بانتظام للحصول على خيارات دفع جديدة والامتثال القانوني (GDPR، وقواعد الضرائب المحلية)
• قم بمراجعة المنتج وصفحات الهبوط للتأكد من سهولة القراءة واللغة المحلية الصادقة كل ربع سنة
• تعزيز طلبات مراجعة العملاء بعد البيع - الرد بسرعة وبشكل علني
• دمج WhatsApp أو الدردشة المباشرة مع الاستجابة البشرية السريعة، وليس الروبوتات
• تطبيق التعليقات لتحسين التسليم والإرجاع والخيارات البيئية

مراجع

الملخص والدعوة إلى العمل