أتمتة سويسرا: 5 أسرار من الداخل لنمو الأعمال الصغيرة

المضحك أن معظم أصحاب الشركات الصغيرة في سويسرا عندما يسمعون كلمة "أتمتة"، ما زالوا يتبادر إلى أذهانهم مصانع الساعات الفاخرة في جنيف، أو ربما مكاتب مالية مترامية الأطراف في زيورخ، مزوّدة ببرامج أتمتة العمليات الروبوتية. ولكن، بعد أن أمضيت أكثر من عقد من العمل مع شركات سويسرية صغيرة ومتوسطة حقيقية، من شركات النجارة في لوسيرن إلى شركات التكنولوجيا المالية الناشئة في بازل، أستطيع القول بثقة إن الوضع قد تغير. الأتمتة ليست شأناً بعيداً يقتصر على الشركات، بل أصبحت السلاح السري للشركات السويسرية الصغيرة والمتوسطة. والآن، هل الجميع مستعد لها؟ ليس تماماً. لقد شاهدتُ رواد أعمال محليين بارعين يتعثرون في دمج أنظمة إدارة علاقات العملاء الأساسية، وحتى المؤسسين المتمرسين في التكنولوجيا يفوتون أتمتة العمليات البسيطة التي قد توفر عليهم عشرات ساعات العمل شهرياً.

إليكم المفاجأة: سويسرا، بتكاليفها العمالية المرتفعة وتركيزها الدؤوب على الجودة، مهيأة تمامًا لاختراقات الأتمتة التي تُعزز الكفاءة والنمو الحقيقي الملموس. لا نتحدث هنا عن الروبوتات في الورش فحسب (مع أنها رائعة للغاية)، بل أعني كل شيء بدءًا من أتمتة عملية انضمام العملاء في برن، مرورًا بإشعارات المخزون في لوغانو، ووصولًا إلى تقارير الامتثال للمهنيين في زيورخ. من واقع خبرتي، يُشكل المزيج الثقافي السويسري من الدقة والبراغماتية والابتكار الحذر منصة انطلاق فريدة لأتمتة أعمال عالمية المستوى وقابلة للتطوير.

لماذا تُحدث الأتمتة تغييرًا جذريًا في الشركات الصغيرة والمتوسطة السويسرية

هل لاحظتَ يومًا كيف تبدو جميع الشركات الصغيرة والمتوسطة السويسرية تقريبًا مشغولة باستمرار، لكنها نادرًا ما تتوسع بالسرعة المطلوبة؟ دعني أفكر في هذا الأمر - ما يلفت انتباهي حقًا هو مدى رسوخ تقليد "الحرفية اليدوية"، وخاصةً خارج زيورخ وجنيف. لا يزال قائد الشركات الصغيرة والمتوسطة في سويسرا، في المتوسط، يفضل اتباع نهج الحدس - أي التحكم الدقيق والعملي والمباشر في العمليات اليومية. ولكن - وفقًا لبيانات مرصد الشركات الصغيرة والمتوسطة التابع للاتحاد السويسري1الشركات التي تتبنى حتى أبسط أتمتة العمليات تشهد نموًا أسرع في الإيرادات يصل إلى 32% بعد عام واحد (بيانات 2023). بصراحة، لم أتوقع هذا التأثير الكبير عندما بدأت العمل الاستشاري، لكنني الآن مقتنع تمامًا: الشركات السويسرية التي تخطو خطواتها الأولى في مجال الأتمتة لا تكتفي بخفض التكاليف، بل تُعيد صياغة مسار نموها جذريًا.

أساسيات الأتمتة الخاصة بسويسرا

في الواقع، دعوني أوضح ذلك: سويسرا عبارة عن خليط من اللوائح الإقليمية واللغات ومعايير السوق. ما ينجح في فود قد يفشل في تسوغ. لذا، عند وضع استراتيجية أتمتة الأعمال الصغيرة هنا، عليك أن تأخذ في الاعتبار ما يلي:

• متطلبات الخصوصية والاستضافة للبيانات الفريدة في قانون الكانتون السويسري2
• تكاملات النظام متعددة اللغات (الألمانية والفرنسية والإيطالية)
• الامتثال التنظيمي الصارم للقطاعات المالية والصحية والقانونية3
• قيود الموارد - توظف الشركات الصغيرة والمتوسطة السويسرية المتوسطة ما بين 5 إلى 8 موظفين فقط1

في عام ٢٠١٨، كنت أعمل مع وكالة إبداعية صغيرة في لوزان. جربنا أداة سير عمل دولية متطورة للبرمجيات كخدمة (SaaS)، ولكن... لم يتمكن أي من فريقهم من دمجها مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بهم باللغة الفرنسية، كما أن قانون خصوصية البيانات السويسري جعل الاستضافة عبر مزود خدمة مقره الولايات المتحدة أمرًا محفوفًا بالمخاطر. بعد تفكير، ربما يكون من الأفضل استخدام أدوات الأتمتة المحلية أولًا، ثم التوسع إلى البرامج العالمية لاحقًا.

دراسة حالة: قصة نجاح تجارة التجزئة في زيورخ

دعوني أعود للوراء قليلاً. في الصيف الماضي، ساعدتُ متجر ملابس في زيورخ على أتمتة المخزون ورسائل البريد الإلكتروني لولاء العملاء. قبل الأتمتة، كان الفريق يقضي 16 ساعة أسبوعيًا في تتبع المخزون يدويًا والتواصل مع العملاء، وهو ما كان يُستنزف طاقتهم الإبداعية. بعد نشر نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) محلي ومنصة أتمتة تسويق بسيطة، ارتفعت إيراداتهم بمقدار 23% في ستة أشهر (كما تحسنت تقييمات العملاء أيضًا - لا مزيد من عروض أعياد الميلاد المُفوّتة!). أحيانًا، تُحدث أصغر تعديلات نتائج مذهلة.

ثقافة الأعمال السويسرية وحواجز تبني الأتمتة

بصراحة، تُعدّ ثقافة الأعمال السويسرية ميزةً وتحديًا في آنٍ واحد. هناك فخرٌ وطنيٌّ بإنجاز الأمور "بالطريقة الصحيحة"، ولكن هناك أيضًا نفورٌ واسعٌ من المخاطرة، لا سيما بين قادة الشركات المتوسطة. أشار أحد الزملاء مؤخرًا إلى أن "رواد الأعمال السويسريين يُفضّلون إدارة عملياتهم الحالية 10% بشكلٍ أفضل، بدلًا من المخاطرة بإجراء إصلاحٍ شامل". والنتيجة؟ تأخيرٌ في الابتكار. وفقًا لبحثٍ أجراه المعهد الفيدرالي السويسري للتكنولوجيا في زيورخ.4، 41% فقط من الشركات الصغيرة والمتوسطة السويسرية تستخدم حاليًا أي أتمتة متقدمة (2023). وهذا أمرٌ مذهل، نظرًا للإمكانيات الهائلة لعائد الاستثمار. لطالما قال لي مرشدي: "لا تُطبّق الأتمتة من أجل الكفاءة فحسب، بل من أجل الجودة والتوسع". وتبيّن أن هذا ينطبق بشكل أكبر في سويسرا، حيث تُعدّ الثقة والدقة أهمّ ما في الأمر.

أين تكمن فرص الأتمتة المخفية؟

هنا يكمن شغفي: غالبًا ما تأتي أكبر المكاسب من عمليات مُهمَلة و"مُملة" - مثل القيود المحاسبية، ومتابعة الموردين، وإقرارات الامتثال. يميل الناس إلى البحث عن روبوتات دردشة ذكية، لكن بالنسبة لمعظم الشركات الصغيرة والمتوسطة السويسرية، تكمن القيمة الحقيقية في:

1. إدارة الفواتير الآلية وتسوية ضريبة القيمة المضافة
2. تتبع العملاء المحتملين وأتمتة خط أنابيب المبيعات متعدد اللغات
3. جدولة الموظفين والموافقة على الإجازات في الوقت الفعلي

هل يبدو هذا مألوفًا؟ بصراحة، كنتُ أركز في البداية على الذكاء الاصطناعي المتقدم، لكنني الآن أبدأ عادةً مشاريع أتمتة الشركات الصغيرة والمتوسطة بتخطيط سير العمل الأساسي وإدارة المستندات السحابية. لماذا التعقيد المفرط بينما الإمكانيات الحقيقية متاحة بسهولة؟